В 2012 году специалисты по работе с клиентами филиала "Свердловэнерго" проконсультировали более 26 тысяч потребителей

Обращения поступили сразу по нескольким каналам коммуникаций с клиентами компании – через единый телефонный  Центр поддержки клиентов «МРСК Урала», очные Центры обслуживания клиентов, которые функционируют в нескольких областных центрах Свердловской области, а также через интернет-приемную генерального директора.

Общее количество обращений, обработанных специалистами подразделений по работе с клиентами филиала «Свердловэнерго»  составило 26  937, из них порядка 8 тысяч устных обращений. В основном, потребители Свердловской области обращались в компанию за консультациями по процедуре технологического присоединения к сетям, а также за справочной информацией, касающейся вопросов электроснабжения. В частности, потребителей интересовали вопросы - как урегулировать отношения с электросетевой компанией после смены собственника жилья, как правильно установить систему учета электроэнергии. Большое количество обращений касались получения справочной информации по иным территориальным сетевым компаниям и сбытовым организациям.

В течение 2012 года персоналу «Свердловэнерго» пришлось работать и с жалобами от населения. Их количество в общем объеме обращений в свердловский филиал «МРСК Урала» составило менее 2 %. В основном, они были вызваны низким напряжением в сети, что характерно для некоторых населенных пунктов, где электросетевой комплекс находится в аренде компании, либо недавно приобретен в собственность. Именно на этих территориях высок процент износа сетевого комплекса, возникают перебои, вызванные перегрузкой в сетях.

«На все обращения наших клиентов мы реагируем незамедлительно.  Все вопросы оперативно рассматриваются  на уровне руководителей производственных отделений и начальников районов электрических сетей. По каждому случаю всегда принимаются конкретные меры. В настоящий момент в «Свердловэнерго» сделано многое, чтобы стать ближе к потребителю. Функционирует единый телефонный Центр поддержки клиентов «МРСК Урала», развивается сеть очных центров обслуживания, активно работает отдел по работе с клиентами в исполнительном аппарате «Свердловэнерго».  Так, например, в 2012 году мы открыли сразу три очных Центра поддержки клиентов – в г. Красноуфимске, в п. Белоярский, в г. Сысерти. Ранее подобные центры начали функционировать в г. Нижнем Тагиле, г. Артемовском, в г. Богдановиче. Весь персонал данных структурных подразделений прошел специальное обучение и обладает высокой квалификацией», - подчеркивает заместитель директора по развитию и реализации услуг филиала «Свердловэнерго» Сергей Попов.

Специалисты блока по работе с клиентами филиала «Свердловэнерго» в 2012 году также разработали для потребителей специальные информационные материалы. Так, во всех очных Центрах обслуживания клиентов можно найти буклеты о процедуре технологического присоединения отдельно для заявителей, практические советы по энергосбережению в быту, информационные буклеты о процедуре оформления  или переоформления актов разграничения балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности.

В 2013 году специалисты «Свердловэнерго» планируют продолжить повышать качество предоставляемых услуг населению. В частности, для удобства потребителей энергетики компании планируют установить во всех очных Центрах обслуживания клиентов  и производственных отделениях филиала терминалы по оплате услуги технологического присоединения. Также в филиале «Свердловэнерго» создана видео-инструкция для потребителей по процедуре технологического присоединения к электрическим сетям, которая в ближайшее время будет размещена в очных Центрах обслуживания клиентов и в сети Интернет.