Операторы бесплатной телефонной линии МРСК Центра помогли четырем тысячам клиентов компании

В первые дни января эффективным инструментом взаимодействия между энергетиками МРСК Центра и населением стала единая бесплатная телефонная линия 8 800 50 50 115. За десять дней нового года энергетики ответили на запросы 4 106 клиентов из 11 регионов центральной России. Вопросы потребителей касались в основном плановых, аварийных отключений и хищений электроэнергии.

В новогодние праздники оперативно-восстановительным бригадам МРСК Центра пришлось в круглосуточном режиме устранять последствия ледяного дождя и обильных снегопадов, обрушившихся на центральные регионы России. Клиенты компании активно пользовались бесплатной услугой МРСК Центра – звонком на единый номер 8 800 50 50 115 и информировали энергетиков о возникших технологических нарушениях. Наибольшую активность проявили жители Белгородской (69%) и Липецкой областей (12%). На Тверскую область пришлось 4% звонков, 15% звонков поступили из других регионов компании.

Работа контакт-центра 8 800 50 50 115 строго регламентирована нормативными документами компании. Основной функционал реализован с помощью системы SAP CRM. С ее помощью осуществляется учет, регистрация обращений, возможность просмотра состояния электроснабжения обратившегося клиента, планирование и проведение мероприятий по информированию клиентов.

Начальник Департамента организации взаимоотношений с клиентами ОАО «МРСК Центра» Анна Корнейчук отметила: «Возможность позвонить энергетикам по многоканальному телефону и получить ответ на вопрос крайне важны для каждого жителя города и области. В новогодние праздники контакт-центр компании справился со всем количеством поступивших звонков. Это лишний раз доказало, что МРСК Центра готово к любым нештатным ситуациям. Именно этой цели служит наша прямая линия – помогать людям в поиске решении вопросов энергоснабжения».