В ОАО "Ленэнерго" провели тренинги по работе с клиентами

Тренинги по работе с клиентами и командообразованию прошли почти 40 специалистов ОАО «Ленэнерго» по технологическому присоединению. Это позволит повысить качество работы Центров по обслуживанию клиентов компании. Образовательная программа – часть реализации клиенториентированной политики ОАО «Ленэнерго».

Почти 40 специалистов по технологическому присоединению к электрическим сетям из всех филиалов ОАО «Ленэнерго» прошли тренинги по работе с клиентами и командообразованию. В программе обучения – более 15 тем: способов установить контакт с клиентом до методов ситуационного анализа в командной работе. «Очень важно, чтобы каждый специалист понимал свою роль в компании и значение качественной работы с клиентами и коллегами. Это не только позволяет снять напряжение в коллективе, но и улучшить качество услуг компании», – отметил директор по технологическому присоединению ОАО «Ленэнерго» Сергей Ересов.

В 2011 году ОАО «Ленэнерго» начало реализацию программы модернизации процессов технологического присоединения. Были упрощены процедуры присоединения, сокращены цепочки согласований, разработаны типовые решения задач по техприсоединению, началась глобальная автоматизация ключевых процессов, создан электронный архив документов, внедрены новые, удобные типовые формы заявок и договоров. В центре Санкт-Петербурга ОАО «Ленэнерго» открыло самый современный в России Центр обслуживания клиентов в области электроэнергетики, оснащенный новейшими средствами автоматизации процессов.