Эксплуатация нового программного продукта по техприсоединению в "Ставропольэнерго" сделает работу с потребителями более прозрачной

В филиале МРСК Северного Кавказа – «Ставропольэнерго» ведется активная работа по автоматизации процесса технологического присоединения к сетям. На совещании руководителей структурных подразделений филиала, осуществляющих работу по формированию и выдаче технических условий и осуществлению технологического присоединения потребителей к электрическим сетям, специалисты обменялись опытом в части построения новой модели работы и улучшению клиентского сервиса, а также создания эффективной системы обратной связи.

Подведены промежуточные результаты работы по наполнению базы данных автоматизированной системы управления технологическим присоединением потребителей электроэнергии (АСУТППЭ) в разрезе каждого производственного отделения и РЭС, проанализированы и разработаны организационные мероприятия, направленные на своевременное исполнение требований распорядительных документов.

Автоматизация процесса технологического присоединения началась в «Ставропольэнерго» еще в апреле т.г. В качестве пилотного проекта программа по технологическому присоединению 1С «Энергетика» была внедрена в Восточных электрических сетях филиала МРСК Северного Кавказа – «Ставропольэнерго».

«Больше двух месяцев вместе с разработчиками, - сообщил начальник планово-технического отдела Восточных электрических сетей Анатолий Евтенко, - мы тщательно тестировали новый программный продукт, это был так называемый этап пробной эксплуатации. К концу июня программа находилась уже в рабочем состоянии, и затем началось ее активное внедрение во все производственные отделения «Ставропольэнерго». Сейчас мы обобщаем опыт, анализируем предложения и замечания, поступающие из сетей, что называется, шлифуем новый программный продукт».

Заместитель директора по реализации и развитию услуг филиала Константин Аликов нацелил сотрудников на то, что уже к концу года программа должна заработать во всех производственных отделениях «Ставропольэнерго».

«После внедрения программы внутри компании начнется этап выстраивания отношений с внешним миром. Мы являемся организацией, которая напрямую не контактирует с потребителем, - отметил Константин Аликов, - и нам в дальнейшем придется выбирать самый эффективный путь общения с клиентами. Есть три варианта развития таких отношений, которые успешно использованы нашими коллегами в других регионах. Это работа с энергосбытовыми компаниями через существующие call-центры, где давно отработана система взаимодействия с потребителями. Есть возможность построить работу через госструктуры, например МФЦ, где по принципу «одного окна» четко выстроена схема взаимоотношений с населением. Или же нам придется пойти по третьему пути – создать собственный портал и через него работать с потребителями. Каждый из трех вариантов нами будет детально проанализирован, просчитан и с учетом возможностей принят за основу».

В филиале МРСК Северного Кавказа – «Ставропольэнерго» уверены, что создание единого корпоративного механизма взаимодействия в сфере техприсоединения позволит значительно улучшить качество обслуживания абонентов благодаря автоматизации в формировании пакета документов, контроле исполнения договора. Кроме того, наглядно отслеживаются статистические показатели спроса по центрам питания для принятия управленческих решений по расширению и реконструкции этих центров. Но самое главное, подчеркивают в руководстве филиала, внедрение автоматизированной программы позволит уйти от влияния человеческого фактора, от коррупционных схем, сделает работу с потребителями прозрачной и более эффективной.