На 18,5% увеличилось в Ростовской области количество обращений потребителей за дополнительными услугами в МРСК Юга

130 тысяч обращений потребителей Ростовской области приняли и обработали в ростовском филиале ПАО «МРСК Юга» за 2016 год. Относительно 2015 года рост количества онлайн и офисных обращений составил 18,5%.

Наибольшей популярностью пользуются консультации и дополнительные услуги - ввод в эксплуатацию, обслуживание и ремонт электрооборудования, проверка схем включения, установка и первичное обследование, контроль технического состояния приборов учета, испытания и диагностика электросетевого, защитного и высоковольтного оборудования.

Специалисты компании связывают такую динамику роста с повышением доступности услуг и развитием интерактивных сервисов. Так, МРСК Юга запустила в Ростовской области проект по оформлению заявки на технологическое присоединение по принципу «одного окна» в МФЦ. Программа рассчитана на потребителей — частных лиц и малых предпринимателей с объемом энергопотребления до 150 кВт. Возможна и подача электронной заявки на ТП на сайте. Интерактивный сервис позволяет рассчитать стоимость ТП на интернет-калькуляторе, всегда иметь под рукой перечень необходимых документов, контролировать процесс прохождения заявки на ТП, а главное, сократить количество визитов в офисы обслуживания клиентов до трех.

На интернет-портале МРСК Юга также доступны интерактивная карта центров питания с обновляемыми данными о доступной мощности для ТП и запись на личный прием к специалисту энергокомпании для консультации по любым вопросам ТП.

В мае прошлого года появилась новая бесплатная услуга - рассылка на электронную почту клиента уведомлений о плановых отключениях электричества, которые необходимы для ремонта и обслуживания энергообъектов. На новую услугу уже подписалось несколько тысяч человек.