Навстречу каждому клиенту

В «Тюменьэнерго» подведены итоги анкетирования потребителей по итогам 2014 года. Главным вопросом из года в год остается следующий: удовлетворены ли потребители качеством оказываемых энергокомпанией услуг.

Одной из важных задач действующей в «Тюменьэнерго» системы взаимоотношений с клиентами, является изучение мнения потребителей о качестве предоставляемых услуг. «Мы используем вид обратной связи, который позволяет нам получить дополнительную информацию о качестве предоставляемых «Тюменьэнерго» услуг, таких как технологическое присоединение и передача электроэнергии, – комментирует начальник Управления по взаимодействию с клиентами ОАО «Тюменьэнерго» Дмитрий Вялков. – Целевая аудитория анкетирования – наши потребители, как физические, так и юридические лица. В общей сложности в анкетировании участвовало более 4000 респондентов».

Руководители территориальных сетевых организаций, энергосбытовых компаний, а также граждане, проживающие на территории Тюменского региона, преимущественно - 98% опрошенных - положительно оценивают сотрудничество с ОАО «Тюменьэнерго».

Большинство клиентов сообщили, что получают своевременные предупреждения об отключениях электроэнергии и знают куда обращаться в различных ситуациях. Потребители отметили оперативность и вежливость сотрудников «Тюменьэнерго», точность расчетов, качественное оформление документов к договорам, полноту и доступность информации о деятельности энергокомпании на корпоративном сайте. Около 2% от общего числа опрошенных имеют замечания и высказали их в ходе анкетирования.

Более половины респондентов отметили удобство использования интерактивных услуг для потребителей. Среди них – Интернет-приемная, личный кабинет, позволяющий отслеживать статус заявки на технологическое присоединение в режиме он-лайн, интерактивная карта загрузки центров питания.

Напомним, что набирающий популярность интерактивный сервис «Личный кабинет клиента» был запущен на официальном сайте Тюменьэнерго (www.te.ru) два года назад. Теперь абоненты, зарегистрировавшиеся в нем, с любого компьютера с доступом в Интернет имеют возможность оперативно, без лишних бюрократических процедур, подать электронную заявку на технологическое присоединение своих установок к сети. Для этого достаточно заполнить бланк заявки, имеющийся на сайте, и прикрепить к ней необходимые сканированные копии документов. Далее весь процесс оказания услуги техприсоединения, включая информацию о статусе договора, выполнении строительства и готовности актов со стороны электросетевой компании, отслеживается в личном кабинете и сопровождается уведомлениями на каждом этапе.

«Мы стремимся предоставлять клиентам возможность получить услугу или информацию любым удобным для них способом: как при личном посещении офиса обслуживания, так и по телефону или с помощью интерактивных сервисов. Представления потребителей о качественном обслуживании сегодня - это и удобное месторасположение, и оперативность. Люди хотят видеть, что наши сотрудники компетентны, имеют высокую квалификацию. И мы стараемся соответствовать этим требованиям. Ведь качественный сервис - это концентрация всех ресурсов и всех сотрудников компании на удовлетворении потребностей клиентов. Именно всех сотрудников, а не только тех, которые непосредственно общаются с клиентом - лично, по телефону или через Интернет», - подчеркнул Дмитрий Вялков.