В ОАО "Сетевая компания" состоялось совещание по вопросам обслуживания потребителей

В работе заседания приняли участие генеральный директор ОАО «Сетевая компания» Ильшат Фардиев, заместитель генерального директора – директор по реализации услуг Ильяс Хесаметдинов, заместитель генерального директора по экономике Наталья Назарова, заместитель технического директора по эксплуатации и ремонту Дмитрий Фамин, директор Казанских электрических сетей Рафаиль Закиров, директор филиала «Дирекция по обслуживанию потребителей» Рустем Абдуллазянов. С руководителями офисов обслуживания потребителей была установлена видеосвязь.

Отчет об обслуживании потребителей за первое полугодие 2016 года присутствующим представил директор филиала «Дирекция по обслуживанию потребителей» Рустем Абдуллазянов. Он сообщил, что с января по июль 2016 года в офисы обслуживания потребителей поступило свыше 58 тыс. обращений. В основном, обращения были связаны с подачей заявки и выдачей договора на технологическое присоединение, с получением консультации, подачей показаний приборов учета электроэнергии и др.

Основными темами обсуждения стали вопросы, касающиеся времени обслуживания потребителей и времени ожидания заявителей в очереди. Ильшат Фардиев попросил рассмотреть причины возникновения очередей и уделить пристальное внимание к каждой жалобе, поступающей от потребителей, с целью недопущения подобных ошибок в будущем. Он обратил внимание и на максимальное время работы с заявителем, например, в одном из казанских центров обслуживания потребителей этот показатель составил 1 час 20 минут. Как объяснил руководитель данного подразделения, такая цифра связана с большим количеством заявителей юридических лиц, которые приходят подавать несколько заявок. В среднем, каждая заявка обрабатывается 30 минут, соответственно, время обслуживания увеличивается в зависимости от количества заявок.

«Работники офисов обслуживания – это лицо нашей компании, именно при общении с ними у потребителей складывается мнение о нас, о нашей деятельности», - констатировал генеральный директор. Кроме того, он подчеркнул профессионализм и компетентность сотрудников офисов по работе с потребителями.

Как отметил Рустем Абдуллазянов, на сегодняшний день выявлена положительная динамика во взаимодействии центров обслуживания потребителей с филиалами электрических сетей – еженедельно проводятся совещания, более оперативно рассматриваются обращения заявителей. Большое внимание в Дирекции по обслуживанию потребителей уделяется развитию интерактивных сервисов, а также информированию потребителей о возможности подать заявку на технологическое присоединение через личный кабинет потребителя. С этой целью был разработан и размещен на официальном сайте компании (http://www.gridcom-rt.ru/potrebitelyam/tehprisoedinenie, https://pdo.gridcom-rt.ru/TechConnection) обучающий видеоролик с инструкцией о подаче заявки на технологическое присоединение через личный кабинет потребителя. С августа 2016 года на телеканалах «Эфир» и «Татарстан24» запущена трансляция рекламного ролика об интерактивном сервисе компании. Кроме того, в центрах обслуживания потребителей проводятся консультации с заявителями о возможностях подачи заявки на ТП через ЛКП.

Таким образом, доля заявок, поданных через личный кабинет потребителя, увеличивается с каждым месяцем. Например, в июле 2016 года эта цифра уже составила 20,29% от общего числа поданных заявок. Деятельность в данном направлении продолжается, но уже сейчас видны результаты огромной работы по выстраиванию надежных и доверительных отношений с потребителями ОАО «Сетевая компания».