ОАО "МРСК Центра и Приволжья" подвело итоги работы ЦОК за 2012 год

ОАО «МРСК Центра и Приволжья» подвело итоги работы Центров обслуживания клиентов (ЦОК) за 2012 год. Всего за этот период в ЦОК энергокомпании поступило 308 933 обращения потребителей, что на 4,68 % больше чем в 2011 году. Выросло и количество заявок на технологическое присоединение к сетям компании – по сравнению с 2011 годом на 12 %.

Для удобства населения сегодня в МРСК Центра и Приволжья осуществляют  деятельность 32 Центра обслуживания клиентов, что позволяет обеспечить полный комплекс услуг для потребителей девяти регионов. «В ЦОКах клиентам предоставляется возможность свободного выбора любого из трех типов каналов информационного взаимодействия: очного - посредством личного обращения, заочного - посредством направления письма или по телефону единого бесплатного номера Call-центра, а также интерактивного - посредством обращения в интернет-приемную. В зависимости от индивидуальных возможностей и предпочтений», - комментирует начальник департамента взаимодействия с клиентами ОАО «МРСК Центра и Приволжья» Светлана Моисеенко. В Центрах обслуживания потребители могут получить ответы на любые интересующие их вопросы: качество напряжения, установка электросчетчиков, хищение электроэнергии и цветных металлов, технологическое присоединение, нарушения в работе электросети.  Кроме того, в связи с принятием в 2013 году статуса гарантирующего поставщика филиалами ОАО «МРСК Центра и Приволжья» - «Ивэнерго» и «Тулэнерго»  на основе существующей структуры централизованного обслуживания клиентов созданы совмещенные ЦОК, осуществляющие взаимодействие с потребителями как по вопросам технологического присоединения, так и по вопросам энергосбытовой деятельности.

Число обращений в Центры обслуживания клиентов энергокомпании растет с каждым годом. В 2012 году в ЦОКи энергокомпании поступило 308 933 обращений потребителей, что на 4,68% больше по сравнению с предыдущим годом.  Большая часть из них  (241 851 шт.) связана с вопросами технологического присоединения (ТП) к электросетям: это и предварительные консультации, и непосредственно заключение договоров. Специалисты ЦОКов разъясняли клиентам алгоритм действий тех.присоединения, помогали  заполнить  необходимые документы,  оказывали  содействие  при выполнении  всех условий технологического присоединения.  За консультацией по вопросу коммерческого учета электроэнергии  в 2012 году обратилось 26 719 человек. По вопросам передачи электроэнергии – 10633 обращения, оказания дополнительных услуг – 7 443 обращения, техническому обслуживанию электросетевых объектов - 2047 обращений.

Количество заявок на тех.присоединение к электросетям компании в 2012 году тоже выросло и составило 56 287шт., что на 12 % больше по сравнению с итогами 2011 года. По поступившим в течение года заявкам на ТП заключено 49 110 договоров, выполнение которых позволит обеспечить электроснабжение новых жилых домов, торговых и развлекательных центров, запустить новые производства, а также воплотить в жизнь другие социально-значимые проекты в областях и республиках, где осуществляет свою деятельность ОАО «МРСК Центра и Приволжья». Совокупная присоединенная мощность составила более 612,6 МВт.

В целях создания комфорта и представления полного сервиса своим клиентам ОАО «МРСК Центра и Приволжья» постоянно совершенствует бизнес-процессы, связанные с технологическим присоединением. С 2013 года в рамках проводимых реформ, направленных на повышение доступности энергетической инфраструктуры, упрощается процедура технологического присоединения. Для «льготных» категории заявителей до 15 кВт и до 150 кВт, сократилось количество этапов процедуры технологического присоединения: объединено проведение в один этап    мероприятия по проверке выполнения технических условий и осмотру энергопринимающих устройств.  Для категории заявителей юридических лиц и индивидуальных предпринимателей от 150 кВт до 670 кВт  действует уведомительный порядок согласования с органом федерального государственного энергетического надзора допуска к эксплуатации присоединяемых объектов.

Напомним, что клиенты компании могут получить информацию по вопросам электроснабжения, технологического присоединения и энергосбытовой деятельности как посредством личного обращения в ЦОК, так и по  единому круглосуточному бесплатному федеральному номеру  8 800 100 33 00, а также на корпоративном сайте ОАО «МРСК Центра и Приволжья» http://www.mrsk-cp.ru/?id=44795. По вопросам оплаты электроэнергии потребители могут обратиться к специалистам компании через интернет-приемные  филиалов «Ивэнерго» - http://www.ivenergo.ru/client/stand/wopros и «Тулэнерго» - http://www.tulenergo.ru/index.php?p=klient&entry=.