Стартовал совместный проект МРСК Юга и Сбербанка России

На днях состоялось официальное открытие совместного проекта  МРСК Юга в Астраханской области и Астраханского отделения Поволжского банка ОАО «Сбербанк России» по внедрению Lean-технологий,  направленных на оптимизацию работы энергопредприятия.

Lean-менеджмент – это управление производством с минимальными затратами всех ресурсов, постоянное совершенствование товаров и услуг, ориентация на потребности конкретного клиента. Кратко суть новой идеологии управления банком можно сформулировать так: «лучшие результаты меньшими усилиями».

Для МРСК Юга, которая активно совершенствует систему работы с клиентами, lean-менеджмент является перспективным направлением развития. Вот почему стороны решили, что в рамках проекта Поволжский банк будет оказывать энергопредприятию консалтинговые услуги. В качестве пилотных выбраны два подразделения – служба по взаимодействию с клиентами и управление делами.

По итогам диагностики, проведенной специалистами «Сбербанка», выбраны основные направления оптимизации работы МРСК Юга в Астраханской области: бизнес-процессы, пространство, инициативы, сервис.

Совместная работа началась с проведения серии тренингов: методы бережливого производства, стандарты сервиса и др. В процессе обучения сотрудники Компании оптимизировали свои наиболее проблемные процессы.

В рамках проекта несколько сотрудников Поволжского банка посетили Центр обслуживания клиентов (ЦОК) МРСК Юга в Астраханской области. Проанализировав работу ЦОК, представители Сбербанка сделали ряд предложений по совершенствованию работы с клиентами.

Трехдневное мероприятие закончилось рабочей встречей исполняющего обязанности заместителя генерального директора – директора филиала ОАО «МРСК Юга» – «Астраханьэнерго» Тимура Алаева с управляющим Астраханским отделением Поволжского банка ОАО «Сбербанк России» Виталием Бодровым.

Стороны обсудили первые результаты внедрения Lean-технологий и дальнейшие планы сотрудничества.