Почти на четверть увеличилось число обращений граждан в МРСК Северного Кавказа в 2013 г.

В 2013 году в ОАО «МРСК Северного Кавказа», с учетом дочернего Общества «Дагэнергосеть» и управляемых Обществ «Нурэнерго» и «Чеченэнерго», поступило 31 762 обращений потребителей услуг, что на 22,7% больше, чем в 2012 году.

Наибольшее число обращений – 19,9 тыс. поступило в качестве заявок на оказание услуг. В том числе – 10,8 тыс. по вопросу технологического присоединения к сетям компании. Также были рассмотрены 1,6 тыс. жалоб (снижение на 11,5% по сравнению с 2012 г.) и более 1 тыс. запросов справочной информации или консультаций. Поступило 75 предложений потребителей по повышению качества обслуживания и свыше 9 тыс. – прочих обращений.

Основными коммуникативными каналами связи МРСК Северного Кавказа с потребителями являются личные обращения граждан в районные электрические сети, производственные участки и исполнительные аппараты Общества, письменные обращения в канцелярию, звонки через Сall-центр по действующей «горячей линии» 8-800-200-99-97. Кроме того, на корпоративном сайте компании действует Интернет-приемная Генерального директора, посредством которой за год поступило около 100 обращений.

По всем обращениям граждан соответствующими службами и должностными лицами были даны квалифицированные ответы. Обращения, требовавшие решения непосредственно руководителя компании, были рассмотрены на заседаниях Общественной приемной Генерального директора МРСК Северного Кавказа.